Livraison et retours

Livraison & Retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

  • Traitement des commandes : Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délais de livraison : Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison standard est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon votre localisation.

  • Zones et frais de livraison : * France Métropolitaine & Monaco : 4,99 € (LIVRAISON OFFERTE dès 50 € d'achat).

    • Belgique : 7,99 €.

  • Suivi de livraison : Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour consulter l'avancée de votre livraison en temps réel.


POLITIQUE DE RETOURS

Chez Wellora, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

  • Délai de rétractation : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

  • Conditions de retour : Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état. Par mesure d'hygiène, les produits utilisés ne pourront être repris.

  • Produits défectueux ou endommagés : Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. L'envoi de photos ou d'une courte vidéo montrant le défaut est obligatoire pour que nous puissions valider le remplacement ou le remboursement gratuit auprès de nos services logistiques.

  • Procédure de retour :

    1. Contactez-nous à contact@wellora-shop.fr avec votre numéro de commande et vos photos (si nécessaire).

    2. Notre équipe vous transmettra l'adresse de retour et les instructions sous 24/48h.

    3. Important : Ne renvoyez pas le produit au fabricant sans notre validation préalable.

  • Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux confirmé par photo).

  • Remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.